NLPコミュニケーションカレッジ＠福岡

みなさん、こんにちは
ＮＬＰコミュニケーションカレッジ＠福岡の吉村です。

今回は、期待値を下げるということをお話したいと思います。

サービス業で、常にお客様のためにホスピタリティーの向上を目指している方が、ある程度の接客レベルの飲食店に行くと、店員の接客などが気になって、楽しめないかも知れません。

せっかくの料理がおいしいと思えなくなるかも知れません。

ほとんど、接客など重視しないラーメン屋ばかりに行っている人が、ある程度の接客レベルの飲食店に行くと、店員さんの対応に、好感をもたれるかもしれません。

料理がよりいっそうおいしく感じるかも知れません。

なぜ、そうなるかというと、自分の中に期待値というレベルを無意識に持っているからです。

この期待値が時には、日常の出来事を楽しくないものにさせたり、怒りを感じさせたりしてしまいます。

仕事での期待値を無意識で、そのままプライベートでもその期待値で過ごしたりします。

すると、本当は楽しいものなのに、楽しめなくなったり、本当はそこまで怒る必要がないのに、怒ってしまったりするのです。

期待値は誰でも持っています。

このようにお店とかだけではなく、人に対してとか、仕事に対してとか、自分の行動に対してとか、自分への評価にもすべて持っています。

その期待値を自分自身でコントロールすることで、より達成感や充実感を感じることが出来るようになります。

例えば、先ほどの常にホスピタリティーの向上を仕事の上で目指している方が、プライベートで楽しみたいときは、仕事での期待値ではなく、その期待値を下げて、飲食店などに行くと、不思議と楽しいものになったり、接客に対して、それほど気にならなくなったりします。

期待値を自分自身でコントロールすることで、自分自身の感情をコントロールすることができるようになります。

一度、自分の期待値がどこにあるかチェックしてみてください。

最後まで読んでいただいて、ありがとうございます！